Demand Management

Sistema de tickets e demandas com criticidade configurável, categorias customizáveis e atribuição automática por skill.

Visão Geral

O SLA tracking acompanha cada demanda do registro à entrega. Filas e dashboards por equipe dão visibilidade de carga e prazo.

Recursos

  • Workflow customizável
  • Skill-based routing
  • SLA por categoria
  • Templates de demanda
  • Métricas de throughput

Casos de Uso

  • Triage de pedidos de TI/Security
  • Demandas de stakeholders
  • Tracking de OKRs internos
  • Helpdesk de inteligência

Integrações

  • Jira, ServiceNow, Zendesk
  • Slack/Teams notifications
  • Email-to-ticket

SLA & Garantias

Roteamento imediato

Próximos Passos